“京華塑料有限公司反映QHM32F個(gè)別批次產(chǎn)品問(wèn)題已解決。”7月10日一上班,齊魯石化銷售儲(chǔ)運(yùn)部客戶服務(wù)科將近期待處理的客戶問(wèn)題,向公司相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行情況反饋。
今年以來(lái),面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控和經(jīng)濟(jì)形勢(shì),銷售儲(chǔ)運(yùn)部以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保銷售、爭(zhēng)市場(chǎng),提高客戶滿意度。1-7月,在完成產(chǎn)品銷售681萬(wàn)噸的情況下,實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。
復(fù)工復(fù)產(chǎn):齊魯上門(mén)指導(dǎo)
“公司打算盡快恢復(fù)增塑劑產(chǎn)量和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,想請(qǐng)齊魯石化來(lái)幫助指導(dǎo)?!?月14日,該部客戶服務(wù)科科長(zhǎng)楊曉鳴接到山東藍(lán)帆化工有限公司求援電話。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,急于恢復(fù)生產(chǎn)和拓展市場(chǎng)份額的藍(lán)帆公司,向齊魯石化發(fā)出助產(chǎn)求援。
“藍(lán)帆公司多年來(lái)一直使用公司辛醇產(chǎn)品作為原料加工增塑劑?!睏顣曾Q表示,為客戶提供服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。
接到電話后,楊曉鳴立即帶領(lǐng)由公司科技部、第二化肥廠等相關(guān)單位技術(shù)人員組成的專家團(tuán)隊(duì),驅(qū)車趕往該公司,與該公司生產(chǎn)技術(shù)人員分別就辛醇產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量以及增塑劑生產(chǎn)工藝等進(jìn)行探討。實(shí)施齊魯石化技術(shù)人員提出的技術(shù)措施后,藍(lán)帆公司產(chǎn)品產(chǎn)量逐月提升。
“多虧了齊魯石化的技術(shù)支持,公司才能在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)?!彼{(lán)帆公司技術(shù)負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)到。
疫情防控期間,銷售儲(chǔ)運(yùn)部還組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)先后到省外河北、江蘇,以及省內(nèi)鄒平、東營(yíng)等地進(jìn)行技術(shù)服務(wù),解決客戶反映的生產(chǎn)難題,就產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、新產(chǎn)品推廣等方面和中國(guó)石化專業(yè)銷售公司、客戶進(jìn)行溝通交流,以過(guò)硬的技術(shù)服務(wù),穩(wěn)定了公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
生產(chǎn)難題:團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)解決
“使用齊魯?shù)嘏軐S昧螿HM22F過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)加工出來(lái)的管材外壁有晶點(diǎn),影響成品質(zhì)量和外觀該怎么辦?”5月12日,銷售儲(chǔ)運(yùn)部客戶服務(wù)科收到安徽蕪湖某廠家發(fā)來(lái)的微信信息和圖片。
“幫助客戶解決生產(chǎn)難題是提高銷售的有效手段?!变N售儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人要求,將百日攻堅(jiān)創(chuàng)效各項(xiàng)措施落到實(shí)處,用優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù),拓展市場(chǎng)搶占份額,多創(chuàng)效益。
5月13日,由公司生產(chǎn)、科研和服務(wù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)連夜趕往安徽。
面對(duì)用戶生產(chǎn)存在的問(wèn)題,齊魯石化技術(shù)人員耐心地一遍又一遍在現(xiàn)場(chǎng)講解熱塑性材料的塑化原理,和廠家生產(chǎn)人員一起對(duì)所有批號(hào)產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行加工試驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)兩天的反復(fù)試驗(yàn),終于摸索出生產(chǎn)最佳的運(yùn)行參數(shù),管材表面的晶點(diǎn)慢慢消失,問(wèn)題圓滿解決。
“齊魯石化及時(shí)的技術(shù)服務(wù),幫公司解決了難題,提高了質(zhì)量?!彼蛣e時(shí),客戶緊緊握住服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的手表示,雖然市場(chǎng)上有很多同類型的原料可以選擇,但齊魯石化的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是他們的首選。
楊曉鳴說(shuō),對(duì)客戶反映的問(wèn)題,齊魯石化做到了快速反映、快速處理,保證省外24小時(shí)、省內(nèi)12小時(shí)之內(nèi)拿出反饋意見(jiàn)。
1-6月,他們通過(guò)線上線下為用戶提供技術(shù)服務(wù)39次,提高了齊魯品牌的信譽(yù)。
銷售到哪:服務(wù)跟蹤到哪
上天津、進(jìn)西安,6月8日至12日,4天之內(nèi),公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后完成了對(duì)中財(cái)集團(tuán)天津和西安生產(chǎn)基地的走訪、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
在中財(cái)集團(tuán)天津和西安生產(chǎn)基地,他們與基地采購(gòu)和生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行了深度交流、溝通;對(duì)用戶提出的意見(jiàn)、建議和要求現(xiàn)場(chǎng)一一回復(fù)。
從南到北,從東到西,齊魯石化售后服務(wù)人員發(fā)揮產(chǎn)銷聯(lián)手跑市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),做到產(chǎn)品賣到哪里,技術(shù)服務(wù)就支持保障到哪里,用良好的服務(wù)擦亮了齊魯品牌。